A ANATEL é um serviço que funciona realmente, mas precisa ser utilizado ou as empresas irão continuar a tratar os consumidores, tipo você que está lendo esse email, como os mesmos trouxas de sempre. Você ou algum conhecido já ficou plantado no telefone ou pulando de atendente com bola de ping pong para solucionar um problema de telefonia, tv por assinatura, conexão de internet etc, certo?
Nesse caso faça o que é certo, caso não tenha solucionado o problema com sua operadora de serviços de comunicação, basta se cadastrar e aguardar o contato da empresa prestadora de serviços.
Tenha em mãos, e isso é útil para qualquer tipo de atendimento, de Banco, Cartão de Crédito ou qualquer outro, seja ele por telefone ou sistema eletrônico, os seguintes dados DIA (dia, mês e ano), HORA (hora e minutos), NOME DO ATENDENTE (se possível completo, ganha um prêmio se conseguir!!!) TELEFONE/PAGINA/EMAIL QUE ENTROU EM CONTATO (não tenha preguiça, eles possuem um sistema que guarda isso, use a mesma arma) e HISTÓRICO DO QUE FOI CONVERSADO (não confie na sua memória) e principalmente, o NUMERO DO PROTOCOLO (seja quantos forem). Caso não resolvam seu problema no prazo estabelecido por eles, ai você entra no endereço:
http://sistemas.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/validarUsuario.asp
ou
Acesse: http://www.anatel.gov.br (copie e cole no seu browser o endereço) clica no menu lateral esquerdo em "Informações e consultas" depois no sub-menu em "Fale conosco", na janela central clique em "Atendimento Eletrônico"
Cadastre-se e ache o serviço que seu prestador lhe oferece e com os dados que você marcou (data, telefone, atendente, histórico, numero do protocolo) faça a sua reclamação.
Só assim podemos fazer esses prestadores de serviços trabalharem da forma que devem, com respeito a nós clientes que pagamos, e caro, pelo serviço.
Sobre o serviço da ANATEL
Atendimento Eletrônico Utilize o serviço de auto-atendimento para registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios. O acesso ao sistema é feito mediante cadastramento do usuário. Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, no entanto, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Anatel, o protocolo de atendimento da empresa.
Pode entrar em contato por telefone também no numero 133, mas tenha paciência.
Outros serviços de Agências Reguladoras para entrar com denucias: (links para wikipédia)
ANA.
Quem tiver mais informações de agências reguladoras, estaduais por exemplo, deixe um comentário:
Eu fiz minha parte e vc?
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Contas On-line - Deixe suas contas em ordem!
Acesse: http://migre.me/eddx
Quero completar a postagem com o seguinte comentário, eu consegui via ANATEL resolver o meu problema com a Telefônica, fiz minha parte e vc?
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